当社のオンライントレード・テレフォントレードにシステム障害が発生した場合や証券取引所側のシステム障害が発生した場合は、原則以下のようにお取扱いいたします。
なおネット信用口座でお取引されているお客さまについては、通常口座でお取引されているお客さまと、お取扱いが一部異なります。
「ネット信用口座でお取引のお客さま」もあわせてご確認ください。
1. 当社システムの障害とは
オンライントレード、テレフォントレードのシステム運用には万全を期しておりますが、万一当社のシステムに障害が発生していると当社が判断し、オンライントレードやテレフォントレードでのご注文が不能・遅延する状態です。
なお、障害の原因がお客さまのパソコンや電話機等の不具合、通信回線・取引所や情報提供元の障害等、当社のオンライントレード・テレフォントレード以外にある場合は含まれません。
当社システム障害時のお知らせ方法
当社にて、システム障害を確認した際は、速やかにホームページやオンライントレードにてお知らせいたします。
また、障害状況、影響、復旧状況などにつきましても、随時お知らせを更新いたします。
当社システム障害時の受注窓口
- オンライントレード・テレフォントレードにシステム障害が発生した場合、システムが復旧するまでの間、下記の「障害時の代替窓口」にてご注文等を承ります。
システム障害発生中にお客さまから「システム障害のため利用できない」旨のお申し出があった場合、下記の「障害が発生したお取引窓口」の手数料を適用させていただきます。
| 障害が発生したお取引窓口 | 障害時の代替窓口 | |
|---|---|---|
| お取引店 | コールセンター（注） | |
| インターネットトレード スマートフォンサービス ボイストレード | ○ お取引店の連絡先： 公開ホームページの店舗情報をご覧ください。 |
○ コールセンターの連絡先： 0120-17-3234 １＃ 平日08：00～18：00 |
| コールセンター（テレフォントレード） | - | |
- （注）発注にあたっては口座番号とテレフォンパスワードが必要です。外国証券につきましては、原則お取引店にて承ります。
- システム障害の内容によっては、ご注文のお取扱い等を一部制限させていただく場合がございます。
ご注文の受付については、上記の「当社システム障害時のお知らせ方法」の通り、ご案内いたします。 - システム障害中はお電話が集中し繋がりにくい場合がございますが、ご理解いただきますようお願いいたします。
- ※ネット信用取引のお取扱いは、「ネット信用口座でお取引のお客さま」をご確認ください。
当社システム障害時のご注文のお取扱い
当社システム障害時に受付けしたご注文のうち、以下に該当する場合、当社はあらかじめお客さまに連絡することなく、本来の注文内容に従って約定を訂正させていただくことがあります。当社システム障害の発生の有無および発生時刻、復旧時刻は、当社判断によるものとします。なお、約定の訂正にはお時間をいただく場合があります。
- 本来約定すべき注文が約定していない場合
- 本来の注文内容に従って約定すべき価格よりも不利な価格で約定している場合
- 本来取消しされるべき注文が約定している場合
なお、受注していない注文（「システム障害によりログインができず注文が出せなかった」場合や、「約定通知の遅延等により反対売買の機会を逸してしまった」場合等の損失、いわゆる「機会損失」等）については、本来約定したであろう注文の内容（約定時刻、約定価格等）が特定できないため、損失補填等は行いません。
2. 証券取引所のシステム障害とは
証券取引所＊においてシステム障害が発生し、国内株式・CB等のご注文について、証券取引所に執行できない状態です。
- ＊ 東京証券取引所、名古屋証券取引所、福岡証券取引所、札幌証券取引所
証券取引所からのシステム障害通知・復旧手順等にもとづき、当社が取扱いを決定いたします。
証券取引所のシステム障害時のお知らせ方法
当社システム障害時同様に、速やかにホームページやオンライントレードにてお知らせいたします。
また、障害状況、影響、復旧状況などにつきましても、随時お知らせを更新いたします。
取引所の障害状況につきましては、取引所のホームページ等をご参照ください。
証券取引所のシステム障害時のご注文の取扱い等について
証券取引所のシステム障害時の国内株式・CB等のご注文の取扱いは、原則、以下の通りとさせていただきます。
なお詳細なお取扱い等につきましては、上記「証券取引所のシステム障害時のお知らせ方法」にてご連絡いたしますので、最新の情報をご確認ください。
（2）障害発生時の約定につきましては、取引所からの約定連絡が遅延する可能性があるため、約定の確定に時間を要する場合があります。
（3）証券取引所のシステム障害により取引が停止され証券取引所により当社の呼値が取り消された場合、お客さまから受付けたご注文について当社はあらかじめお客さまに連絡することなく次の通り取扱います。
【ご注文の取扱いについて】
（4）ご留意事項
※ネット信用取引のお取扱いは、「ネット信用口座でお取引のお客さま」をご確認ください。
ネット信用取引のシステム障害時の対応について
（ネット信用口座でお取引のお客さま）
当社のオンライントレードにシステム障害が発生した場合や証券取引所側のシステム障害が発生した場合、ネット信用取引においては、原則以下のようにお取扱いいたします。
なお以下に記載する内容は、ネット信用の固有の対応を記載しております。当社の障害発生時の対応などの詳細は、「通常口座でお取引のお客さま」をご確認ください。
1. 当社システムの障害発生時の対応について
当社システム障害時の受注窓口
オンライントレードに障害が発生した場合、システムが復旧するまでの間、下記「障害時の代替窓口」にてご注文を承ります。
| 障害が発生したお取引窓口 | 障害時の代替窓口 | |
|---|---|---|
| お取引店 | コールセンター | |
| インターネットトレード スマートフォンサービス | - | ネット信用障害時注文受付ダイヤル： 0120-90-7574 平日08：00～17：00 ※システム障害時のみ受付けし、通常時は閉塞しております。 |
- （注）ご注文以外の操作案内等につきましては、ネット信用テクニカルサポート（0120-323-437 平日08：00～17：00）までご連絡ください。
当社システムの障害時のご注文のお取扱いについて
システム障害が発生し、システムが復旧するまでの間、原則以下のご注文のお取扱い範囲で承ります。
障害発生時のネット信用取引のご注文のお取扱い範囲
| 障害時の国内株式の取引 | ご留意事項 | |
|---|---|---|
| 現物株式取引 | 売却 | ※執行条件付、自動売買等のご注文は、取扱い対象外とさせていただきます。 ※左記以外の国内株式のお取引きにつきましては、「取消」のみとさせていただきます。 |
| ネット信用取引 | 決済 | |
- （注）投資信託など国内株式以外の商品のお取引きにつきましては、お取引店で承ります。
- （注）システム障害の内容によっては、余力や保証金等が正確に計算できないため、後日不足金が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
2.証券取引所のシステム障害時のご注文の取扱い等について
取引所障害時の国内株式等のご注文の取扱いは、原則、以下の通りとさせていただきます。
（2）障害発生時の約定につきましては、取引所からの約定連絡が遅延する可能性があるため、約定の確定に時間を要する場合があります。
（3）証券取引所のシステム障害により取引が停止され、証券取引所により、当社の呼値が取り消された場合、お客さまから受付けたご注文への注文について当社はあらかじめお客さまに連絡することなく次の通りとさせていただきます。
【ご注文のお取扱いについて】
【注文受付について】
（注文受付停止中に専用ダイヤルにてご注文いただいたお客さまにつきましては、大変申し訳ございませんが、一時ログインを停止させていただきます。準備が整い次第、順次ログイン停止を解除いたします。）
（4）ご留意事項