HDI格付けベンチマーク｢問合せ窓口｣、｢Webサポート｣の両部門で最高評価「三つ星」獲得

当社は、HDI-Japanが主催する『格付けベンチマーク2023年【証券業界】』の調査において、 コールセンターを評価する｢問合せ窓口｣部門およびホームページを評価する｢Webサポート｣部門で最高評価となる｢三つ星｣を獲得いたしました。

お客さまの期待にお応えできるよう、当社コールセンターおよびホームページは、今後も日々改善に取り組んでまいります。

当社の三つ星獲得についてHDI-Japanから以下の評価をいただいています。

「問合せ窓口」部門（コールセンター）

• 常に顧客に敬意を表し、責任をもってポジティブに進んで対応してくれる。
• 言葉遣いは礼儀正しく、優しく親切に接し穏やかで落ち着いた雰囲気がある。
• 顧客が話に集中しやすいよう歩調を合わせ、全体をコントロールしスムーズに進めており、質問内容を復唱して回答をしてくれ理解がしやすかった。

「Webサポート」部門（ホームページ）

はじめての方向けの説明ページが分かりやすく、問合せ先の電話番号もすぐに見つかるのでよい。

必要に応じて表や画像を駆使して説明をし、NISAや新NISAについても分かりやすく解説しているので役に立った。

担当者はwebサイトの掲載箇所に誘導しながら分かりやすく解説してくれる。

※評価結果の詳細はHDI-Japanのプレスリリースをご参照ください。

HDI-Japanとは

HDIは1989年に米国に設立され、世界初の国際認定資格制度を築きあげたITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体です。 世界中に100の支部/地区会を有しており、日本の拠点となるHDI?Japanは、HDIの国際基準を用いて各企業の問合せ窓口の格付けを実施する等、 サポートサービスの向上を目指した活動を行っています。

HDI-Japanの「公開格付け調査」とは

Webサポートの有効性と企業の問合せ窓口のサポート内容について、HDI国際サポート標準に基づいて顧客視点で三つ星～星なしの4段階で格付けを行っています。 審査は、一般消費者のボランティアによる一般審査員と、HDIの国際認定資格を有する専門審査員によって行われます。
「公開格付け調査」の詳細につきましてはHDI-Japanのホームページをご参照ください。