HDI格付けベンチマーク｢問合せ窓口｣、｢Webサポート｣の両部門で最高ランク「三つ星」獲得

当社は、HDI-Japanが主催する『格付けベンチマーク2025年【証券業界】』の調査において、 コールセンターを評価する｢問合せ窓口｣部門およびホームページを評価する｢Webサポート｣部門で最高ランクとなる｢三つ星｣を獲得いたしました。
お客さまの期待にお応えできるよう、当社コールセンターおよびホームページは、今後も日々改善に取り組んでまいります。

当社の三つ星獲得についてHDI-Japanから以下の評価をいただいています。

「問合せ窓口」部門（コールセンター）

• 熱心に顧客の話に耳を傾け、共感を示しながら丁寧に接し自然と関係を築けている。
• 顧客のニーズを把握し、関心を示して対応しているので信頼を得られている。
• テンポよく誘導しながら顧客のペースを大事に一緒になって進めているので、一体感がある。

「Webサポート」部門（ホームページ）

• FAQやチャットボット、動画コンテンツも豊富でセルフヘルプ選択肢がそろっている。
• サービスの特長も分かりやすく、FAQも充実しており内容も簡潔で理解しやすい。
• センターでは顧客に合わせてWebに記載のある言葉で伝えるなど柔軟で連携が図れている。

※評価結果の詳細はHDI-Japanのプレスリリースをご参照ください。

HDI-Japanとは

HDIは1989年に米国に設立され、世界初の国際認定資格制度を築きあげたITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体です。 世界中に100の支部/地区会を有しており、日本の拠点となるHDI–Japanは、HDIの国際基準を用いて各企業の問合せ窓口の格付けを実施する等、 サポートサービスの向上を目指した活動を行っています。

HDI-Japanの「公開格付け調査」とは

Webサポートの有効性と企業の問合せ窓口のサポート内容について、HDI国際サポート標準に基づいて顧客視点で三つ星～星なしの4段階で格付けを行っています。 審査は、一般消費者のボランティアによる一般審査員と、HDIの国際認定資格を有する専門審査員によって行われます。
「公開格付け調査」の詳細につきましてはHDI-Japanのホームページをご参照ください。