お客さまの声を活かす取り組み

お客さま満足度向上への取り組み

「お客さま本位の取り組み」に基づき、お客さまよりお寄せいただく声をもとに、お客さまの最善の利益の追求に向け、サービスの改善や向上へ努めてまいります。

お客さまの声を起点とした推進体制

さまざまな窓口を通じて「お客さまの声」を真摯に受け止めます。
お寄せいただいたご意見やご要望は、本社の「お客さまの声事務局」にて取りまとめ、関係部署と共有・連携し改善策について検討を行います。各種改善策の策定・実施に向けて取り組む体制を整えています。

お客さまの声（ご意見・ご要望）は、電話・メール・チャットで行い、お取引店・コールセンター・ホームページ・お客さま相談室が受け取ます。その後、お客さまの声事務局で集約・分析を行います。本社関係部署と共有・連携を行い、改善策の検討や改善先の策定・実施を行います。

お客さまの声を活かした取り組み

お客さまからお寄せいただいたご意見やご要望をもとに、改善された事例の一部をご紹介します。