野田 佳奈絵

学生時代は経営学部に在籍していましたが、当初から金融の業界に興味があったわけではありません。当社を志望する決め手になったのは、選考で出会った方たちの存在でした。話しやすく、自然体で、こちらの言葉にきちんと耳を傾けてくれる。「ここなら、背伸びをせずに働けそう」「この人たちと一緒に仕事がしたい」。そう感じられたことが、入社を決めた一番の理由です。そして、その感覚は、入社から年月を重ねた今も変わらず続いています。入社後はリテール分野のお客さま担当者としてキャリアをスタート。その後、結婚や配偶者の転勤を機に東京へ異動し、池袋支店でお客さまサポート業務を経験。二度の産休・育休を経て、現在はアソシエイトとしてお客さま対応の現場を支えています。

アソシエイトの仕事は、支店全体が滞りなく回るよう、日々の状況を見ながら先回りして整えることでもあります。毎朝、お客さま担当者のスケジュールを確認し、お客さまのプロファイリングの入力状況を点検。「ここが不足しているので、次の面談で確認してみてください」と表にして共有するのが、日々のルーティンの一つです。また、若手が多い支店では、業務の進め方や考え方を相談されることも少なくありません。どこが分かっていないのか、どう言えば腑に落ちるのかを考えながら、言葉を変えて丁寧に伝えることを心がけています。そうしたやり取りの積み重ねが、支店の力になっていくと感じています。一方で、ルールや制度、システムは常に更新されるため、学び続ける大変さもあります。調べながら答えていたことを自分の中に落とし込み、何も見ずに説明できるようになったときに、静かな成長を実感します。

仕事をするうえで、いまも大切にしている言葉があります。それが「笑声（えごえ）」です。電話対応が多い仕事だからこそ、顔が見えなくても、笑顔で話しているかどうかは声に表れる。入社当時に先輩から教わったこの言葉は、相手の不安を少しでも和らげたいという自分の姿勢をつくり、今も日々の仕事の軸になっています。
そんな姿勢を無理なく続けられているのは、働く環境の支えがあるからです。現在は小学生の子どもを育てながら時短勤務を利用していますが、時間単位で休暇を取得できるなど、柔軟な制度と周囲の理解に助けられ、仕事と家庭を無理なく両立できています。今後もアソシエイトとしての役割を磨き続け、支店から「必要とされる存在」であり続けるために、学びを止めず、相手に寄り添う姿勢を大切にしながら、笑声を届け続けていきたいと思います。