お客さまからのお問い合わせは、株価、マーケットの動きに対する今後の見通し、国内株式をはじめとする有価証券の売買注文の受付など、さまざまな質問に対応できる知識が必要なため、はじめは電話を取ることが不安でたまりませんでした。

そうだね。電話を取ることに苦手意識があったね。

電話に出ることで、知識や経験が身につくことはわかっているのですが、お客さまにご迷惑をおかけするのではないかと不安で受話器に手が伸びないのです。

誰でもはじめは、お客さまのお問い合わせに何でもスムーズにお答えするのは難しい。矢口さんは「お客さまのために」という気持ちが人一倍強いので、必要以上にお客さまに迷惑がかかると気にしたのでしょうね。

はい。でも、1本の電話で一歩成長できると教わり、今は誰よりも積極的に受電ができるようになっています。わからない時には先輩や上司に聞くことで、今では自身で対応できることも増えました。先日は、以前お問い合わせをいただいたお客さまから、私を指名する電話をいただきました。応対に対し信頼いただけたようでとても嬉しかったです。

昨年までは、新入社員の主な業務は新規開拓営業が中心でしたので、｢受電｣よりも「架電」が中心でした。アシスタント業務は、お客さまからのさまざまなニーズやご要望に対応するための実践的で幅広い知識を学ぶことができるので、着任後すぐに営業活動を開始するよりも、早く一人前になれるOJT内容だと思います。

いよいよ1月からは営業活動がスタートするね。自信はある？

これまで多くのお客さま先に同行させていただいたので、お客さまと対峙するイメージはできています。ようやく担当者としてお客さまと接することができる喜びがある反面、知識や経験が少ない分、もちろん不安もあります。

初めての経験は誰にとっても不安だと思う。主担当者としてお客さまに接するわけだから、責任の重さが違うよね。恐怖心を煽るわけではないけれど、頭で理解していることと表現できることにはどうしても乖離が生まれる。矢口さんが同行先で見た先輩社員の対応をすぐに実践できるわけではない。

そうですよね。すぐに｢現実はそんなに甘くない｣と実感すると思います。

だからといって落ち込む必要はないよ。失敗を恐れずに挑戦して、うまくできたときもできなかったときも、それをしっかり振り返って学びを積み重ねていけばいい。仕事はひとりでするものではなく、常にチームのバックアップがあるし、これからも私が矢口さんをサポートするから、安心してね。

ありがとうございます。本当に心強いです。資産運用のアドバイスだけでなく、お客さまの今後の資産形成やライフプランに合わせた幅広いアドバイスができる営業員になりたいと思っています。お客さまひとりひとりのニーズにしっかり応えるためには、まずはしっかり勉強をしなければいけないですね。

確かに、日々勉強だね。でも、その点に関してはまったく心配していないです。矢口さんは地道にコツコツと努力ができる人だから。なにより「お客さまのために」という強い気持ちが矢口さんを成長させてくれると思うよ。これからも一緒に頑張ろう！

ありがとうございます。これからもよろしくお願いします。